Thomas Betzler

Im Gespräch
Thomas Betzler, Ismaning

Das Fachgeschäft Betzler in Ismaning bei München führt in zwei Abteilungen ein komplettes PBS-Sortiment: Im größeren Bereich mit ca. 160 qm werden Schreibwaren, Schulbedarf, Papeterieprodukte, Presse und Tabak verkauft. Gleich gegenüber wird in einem separaten Raum auf 90 qm klassischer Bürobedarf angeboten, ebenso wie Hardcopy-Zubehör. Außerdem findet der Kunde hier verschiedene Dienstleistungen wie einen Copyshop, Binden und Laminieren, Scannen sowie Bedrucken von T-Shirts, Tassen und vielem mehr. Neben dem Ladengeschäft betreibt die Familie Betzler auch einen Online-Shop, der hauptsächlich von gewerblichen Kunden genutzt wird. Verantwortlich für den Bereich Internet und Hardcopy-Produkte ist Junior-Chef Thomas Betzler, der mit pbs AKTUELL über dieses Sortiment sprach.

pbs aktuell Herr Betzler, welche Bedeutung haben Sortimente für gewerbliche Kunden in Ihrem Fachgeschäft?

Betzler Der Umsatz verteilt sich bei uns etwa zu 30 % auf gewerblichen und zu 70 % auf privaten Bedarf, wobei im Ladengeschäft der Anteil gewerblicher Käufer sinkt. Immer mehr Kunden kaufen Bürobedarf im Internet. Auch wir betreiben seit drei Jahren einen Online-Shop, dessen Kunden zu 90 % Gewerbetreibende sind. Etwa die Hälfte des Bürobedarfs-Umsatzes läuft inzwischen über unseren Online-Shop. Der Internet-Umsatz wächst – wobei man sagen muss, dass wir hier aufgrund der Wettbewerbssituation mit einem Aufschlag von gerade einmal 20 % arbeiten. Reich werden wir damit also nicht, aber dennoch ist der Shop für uns wichtig, um in diesem Bereich Kompetenz zu zeigen. Insgesamt hat der Online-Shop einen Umsatzanteil von ca. 15 bis 20 %.

pbs aktuell Zu Ihrem Angebot im Ladengeschäft gehören auch Verbrauchsmaterialien für Drucker. Wie sieht das Sortiment aus?

Betzler Als ich vor 13 Jahren in das Geschäft meiner Eltern eingestiegen bin, hatte mein Vater bereits mit den ersten Druckerpatronen den Grundstein für das Hardcopy-Sortiment gelegt. Heute führen wir auf einer Fläche von 4 bis 5 Regalmetern Druckerpatronen aller gängigen Hersteller für Inkjet- und Laserdrucker, außerdem Transferfolien für Faxgeräte sowie Print-out-Materialien – also Fotopapiere, Etiketten, Folien und Papiere in allen Varianten. Unsere Kunden im Ladengeschäft sind vor allem Privatleute, denen z. B. beim Drucken die Tinte ausgegangen ist und die schnell Ersatz brauchen. Diese schnelle Verfügbarkeit lassen wir uns – im Gegensatz zum Online-Shop – auch mit et­was höheren Preisen bezahlen.

pbs aktuell Viele PBS-Fachhändler fürchten, nicht genügend Know-how für Hardcopy-Produkte zu haben.

Druckerpatronen aller gängigen Hersteller sowie Printout-Produkte gehören zum Sortiment der Firma Betzler.

Auch Dienstleistungen rund ums Drucken bietet Betzler in seinem Copyshop an.

Betzler Wir erleben im Gespräch mit Kollegen immer wieder, dass PBS-Fachhändler dieses Sortiment nicht in Angriff nehmen möchten – unter anderem weil sie glauben, nicht das technische Know-how dafür zu haben. Dabei gibt es nur zwei relevante Drucksysteme, nämlich Inkjet- und Laserdrucker. Die meisten Kunden bringen die leere Patrone mit in den Laden, sodass man nur die Nummer vergleichen muss. Ansonsten genügt ein Anruf beim Lieferanten oder ein Blick ins Internet, um die richtige Patrone zu finden: Wenn man den Druckertyp eingibt, kann man sofort die Artikelnummer ablesen. Kurz gesagt: Wer Kugelschreiberminen verkauft, der kann auch Druckerpatronen verkaufen. Und ein Rohertrag von 10 bis 20 Euro pro Patrone ist durchaus interessant.

pbs aktuell Wie beurteilen Sie bei Druckerpatronen die Bedeutung von Originalprodukten und Fremdanbietern?

Betzler Fremdanbieter und No-Name-Produkte spielen bei uns keine große Rolle. In dieser Hinsicht ist Ismaning ein spezielles Pflaster: Unsere Kunden bevorzugen ganz klar Markenartikel. Natürlich haben wir auch Druckerpatronen von Fremdanbietern ausprobiert, da sie günstiger sind und meist eine bessere Spanne bieten. Aber es gibt eben doch Qualitätsunterschiede, und wir hatten relativ viele Reklamationen. Jetzt bieten wir nur noch Originalware an, wer ein No-Name-Produkt haben möchte, dem bestellen wir dieses auf Wunsch. Auch Druckertankstellen sind für uns eigentlich keine Konkurrenz. Viele Kunden haben das ausprobiert, waren aber zwei Wochen später wieder bei uns – mit schmutzigen Fingern.

pbs aktuell Welchen Rat geben Sie PBS-Fachhändlern, die in den Bereich Druckerzubehör neu einsteigen möchten?

Betzler Zunächst einmal sollte man sich einen kompetenten Lieferanten als Partner suchen, der gut beraten und im Zweifelsfall auch schnell Auskunft geben kann. Dann sollte man sich darüber im Klaren sein, dass man ein gewisses Startkapital braucht: Für ein Grundsortiment muss man mindestens mit 7.000 Euro Einkaufswert rechnen. Für die Präsentation im Ladengeschäft sollten auf jeden Fall 3 bis 4 Regalmeter zur Verfügung stehen, denn zum Sortiment gehören nicht nur Druckerpatronen, sondern auch die Printout-Produkte wie Papiere etc.

pbs aktuell Herr Betzler, vielen Dank für dieses interessante Gespräch!